美联航的技术创新帮助旅客在创纪录的感恩节旅行季节节省时间

美联航正在为创纪录的感恩节旅行季做准备，预计11 月 17 日至 29 日期间将有超过 590 万人乘坐该航空公司的航班 。美联航的客户体验团队深知对于渴望与亲人团聚的旅客来说，每一分钟都至关重要，因此全年都在致力于行业领先的创新，帮助旅客免排队、更快地通过安检、建立紧密的联系并改善整体体验旅行经历。

琳达·乔乔 (Linda Jojo)表示：“每年的这个时候都是与家人和朋友联系的时候，我们正准备帮助所有乘客——无论他们是经验丰富的旅行者还是每年一次的乘客——准时到达目的地”，美联航首席客户官。“我们近四分之三的客户使用美联航移动应用程序出行，他们告诉我们，他们喜欢免排队、在需要时享受及时的个性化服务，并欣赏从美联航移动应用程序信息中获得的安心感。联合应用程序。”

自今年年初以来，美联航在其移动应用程序、机场和飞机上推出或增强了数十项新创新，以帮助旅客做好旅行准备，提高透明度、节省时间并减轻从预订到出发的压力。

飞行前准备

免费家庭座位：美联航是第一家也是唯一一家提供动态座位图的航空公司，允许 12 岁以下的儿童在预订时免费坐在团体中的成人旁边。自今年早些时候宣布这项新功能以来，美联航已帮助超过 200,000 个家庭免费一起预订座位。

立即托运行李：美联航的“行李托运快捷方式”允许在美联航应用程序上办理登机手续的乘客跳过办理登机手续的队伍，并将行李托运到路边或机场大厅的单独专用位置。平均而言，乘客可以通过行李托运快捷方式在一分钟内托运行李。今年该服务已扩展到更多机场，客户在网上办理登机手续时将看到最方便的行李托运快捷地点。

提前订购食品和饮料：乘客可以在出发前 24 小时预订餐食和小吃，以更好地帮助他们获得首选的机上食品或饮料。乘客会在出发前五天收到自动通知，可以进行预订，并且可以在美联航移动应用程序或 United 中为旅行选择食品和饮料。

旅行当天的省时工具

机场寻路：乘客会收到个性化的当日指示，通过美联航的航站楼指南在某些机场进行点对点导航。从引导乘客前往最理想的机场入口到找到登机口，美联航应用程序可帮助乘客自信、轻松地找到自己的出路。

自动、个性化的航班通知：美联航是第一家也是唯一一家支持 iPhone 实时活动的航空公司，客户可以在锁定屏幕上或解锁时实时访问登机牌、登机口和座位号以及起飞时间倒计时在动态岛 (Dynamic Island) 中，所有这些都无需打开美联航应用程序。自今年早些时候推出以来，实时更新已帮助数百万旅客，其中大多数人使用它们来获取登机牌和娱乐选项。上周，美联航为 Android 用户推出了在锁定屏幕上查看实时航班信息的功能，这也是同类功能中的首创。此外，美联航还通过文本通知发送个性化的实时更新，其中包括有关登机、登机口位置、旅行中断、行李跟踪等的及时信息，让您了解航班计划或状态。

无压力转机：美联航的 ConnectionSaver 技术会自动扫描需要转机的乘客的航班，以确定是否可以在不给其他乘客造成不便的情况下保留转机航班。今年到目前为止，ConnectionSaver 已帮助超过 600,000 名美联航乘客搭乘转机航班，自 2019 年推出以来已节省了超过 200 万次转机。

更高效的登机流程：为了帮助乘客节省旅途中的宝贵时间，美联航最近推出了新的“WILMA”或窗口中间过道登机系统，每次出发最多可节省两分钟的登机时间。

客户服务支持

美联航的应用程序成为旅行者的个人礼宾服务：

中断期间的自动协助：今年早些时候，美联航推出了新的移动应用程序功能，如果航班延误或取消，可以自动显示个性化的重新预订选项、行李跟踪信息以及符合条件的餐饮和酒店优惠券，所有这些都无需在机场排队等候线或致电客户联络中心。自 6 月份宣布这些功能以来，客户对应用程序中自动提供的替代旅行选项反应良好，从而在航班中断或取消后更快地恢复行程。

按需客户支持：只有美联航提供“按需代理”服务 - 允许客户扫描二维码或使用美联航应用程序进行视频聊天、发短信或致电客户服务代表，而无需在机场排队等候。仅今年一年，就有超过 150 万客户使用 Agent on Demand 获取有关航班状态、升舱和候补名单、座位分配、不规则操作协助等的实时信息。美联航有航班运营的所有机场均提供代理点播服务。

适合所有人的无障碍旅行

美联航的无障碍解决方案可以更好地确保为所有乘客提供更具包容性的飞行体验，并可以帮助旅客在需求高峰时期提前做好准备。可用的解决方案包括：

无障碍数字平台

美联航移动应用程序最近经过重新设计，以方便视力障碍人士使用。通过增加颜色对比度、增加图形之间的空间以及重新排序信息的显示方式，该应用程序现在能够更好地与 VoiceOver 和 TalkBack 等屏幕阅读器技术集成。

美联航还提供资源来帮助有认知障碍或隐形障碍的旅客计划行程、机场导航并确保无缝的机上体验。您也可以拨打 (313) 234-6992 联系美联航无障碍服务台 (United Accessibility Desk)。

机载辅助功能改进

美联航正在安装的最新座椅靠背娱乐屏幕提供了广泛的无障碍功能，例如隐藏式字幕、文本转语音控制、放大、触摸探索功能、音频描述电影以及可调节和高对比度的文本和颜色更正。作为该航空公司历史性增长计划 United Next 的一部分，该公司预计到 2032 年底将接收约 700 架新型窄体和宽体飞机，所有这些飞机都将包括最新的座椅靠背屏幕娱乐选项。

今年早些时候，美联航成为第一家在飞机内饰中添加盲文的航空公司，帮助数百万视障旅客更轻松地独立导航机舱。新的触觉标牌将帮助视力障碍人士更好地独立识别排号、座位分配和厕所位置。美联航预计到 2026 年底为其整个干线机队配备盲文。

需要使用移动设备的乘客除了免费托运行李外，还可以托运其个人轮椅或其他移动设备。乘客可以在旅行前在美联航应用程序或 United 中添加轮椅规格和包装说明。

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